Política de Reembolso

1. Alcance de la Garantía de Devolución

1.1 Servicios con Garantía de 30 Días

La garantía de devolución de 30 días aplica a:

• Hosting Web Compartido (todos los planes)
• Hosting WordPress Optimizado
• Hosting WooCommerce
• Cloud Hosting (planes básicos)
• Email Profesional (primer mes)
• Certificados SSL (antes de su emisión)

1.2 Servicios Excluidos

La garantía de devolución NO aplica a:

• VPS (Virtual Private Servers): Una vez activado el servicio, no hay reembolso
• Servidores Dedicados: Por su naturaleza personalizada y alto coste de configuración
• Cloud GPU: Servicios de computación intensiva por uso
• Dominios: Los dominios registrados no son reembolsables una vez procesada la solicitud
• Renovaciones: Periodos de renovación de servicios existentes
• Transferencias de dominios: Costes de transferencia no reembolsables
• Servicios adicionales: IPs dedicadas, backups extra, licencias de software
• Servicios personalizados: Desarrollos a medida, diseño web, consultoría
• Servicios con descuento especial: Contratos anuales/bianuales con descuentos superiores al 30%

2. Condiciones para Solicitar Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir las siguientes condiciones:

2.1 Requisitos Generales

• Ser la primera contratación del servicio (no aplicable a renovaciones)
• El servicio debe haberse contratado directamente con Hostpania (no a través de revendedores)
• No haber infringido las Condiciones de Uso Aceptable (AUP)
• No haber recibido un reembolso previo por el mismo servicio en los últimos 12 meses
• No haber realizado abuso del servicio (uso excesivo de recursos, spam, etc.)

2.2 Plazo de Solicitud

La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 30 días naturalesdesde la fecha de activación del servicio. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán procesadas.

2.3 Estado del Servicio

El servicio debe estar en buen estado:

• No debe haber sido suspendido por incumplimiento de términos
• No debe haber sido utilizado para actividades prohibidas (spam, malware, etc.)
• No debe haber causado daños a nuestra infraestructura o reputación
• No debe haber generado cargos por exceso de uso (overages)

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Accede a tu área de clientes: Inicia sesión en clientes.hostpania.com
2. Abre un ticket de soporte: Ve a "Soporte" > "Abrir Ticket" y selecciona la categoría "Facturación / Reembolsos"
3. Proporciona la información: Indica el servicio a cancelar y el motivo de la solicitud (opcional, nos ayuda a mejorar)
4. Verificación: Nuestro equipo verificará que cumplas los requisitos
5. Confirmación: Recibirás confirmación por email en un plazo máximo de 48 horas

3.2 Información Requerida

Para agilizar el proceso, incluye en tu solicitud:

• Número de factura o ID del pedido
• Dominio o identificador del servicio
• Fecha de contratación
• Método de pago utilizado
• Motivo de la cancelación (opcional pero apreciado)

3.3 Plazo de Respuesta

Procesamos las solicitudes de reembolso en el siguiente orden:

• Confirmación de recepción: Inmediata (automática)
• Revisión inicial: 24-48 horas hábiles
• Aprobación/Negativa: Hasta 72 horas hábiles
• Procesamiento del pago: Ver sección 4

4. Métodos y Plazos de Devolución

4.1 Método de Devolución

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta
• PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal original
• Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta bancaria de origen
• Bizum: Reembolso al mismo número de teléfono

Nota: No realizamos reembolsos en efectivo ni por métodos de pago diferentes al utilizado en la compra original.

4.2 Plazos de Acreditación

Una vez aprobado el reembolso, los tiempos de acreditación son:

• PayPal: Inmediato a 24 horas
• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (depende del banco emisor)
• Transferencia bancaria: 2-5 días hábiles
• Bizum: Inmediato a 48 horas

Importante: Los plazos indicados son orientativos y dependen de terceros (bancos, pasarelas de pago) sobre los que Hostpania no tiene control directo.

4.3 Importe del Reembolso

El importe reembolsado será:

• El 100% del coste del plan de hosting/servicio
• Menos: Costes de dominios registrados (no reembolsables)
• Menos: Costes de certificados SSL emitidos
• Menos: Costes de servicios adicionales consumidos
• Menos: Comisiones bancarias o de pasarela de pago (si aplican)

Ejemplo: Si contrataste un plan de hosting anual (120€) con un dominio .com (12€), el reembolso sería de 120€ (el dominio no es reembolsable).

5. Casos Especiales

5.1 Reembolsos Parciales

En contratos anuales o plurianuales (no promocionales), si decides cancelar después del periodo de garantía de 30 días pero antes del vencimiento, puede aplicarse un reembolso prorrateado por los meses no utilizados, menos una comisión de cancelación anticipada del 20%.

Ejemplo: Plan anual de 120€, cancelas a los 6 meses. Reembolso = (60€ - 20%) = 48€.

5.2 Incumplimiento del SLA

Si experimentas un tiempo de inactividad significativo que incumple nuestroAcuerdo de Nivel de Servicio (SLA), puedes solicitar un crédito por el tiempo de servicio no disponible, que se aplicará a tu cuenta o podrá solicitarse como reembolso si cancelas el servicio.

5.3 Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos graves que impidan el uso normal del servicio y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos en un plazo razonable (7 días), puedes solicitar la cancelación con reembolso completo independientemente del periodo de garantía estándar.

5.4 Cargos por Exceso de Uso (Overages)

Los cargos por exceso de uso (ancho de banda, almacenamiento adicional) no son reembolsables. Esto incluye cargos por renovaciones automáticas de servicios adicionales contratados.

6. Cancelación del Servicio

6.1 Proceso de Cancelación

Junto con el reembolso, tu servicio será cancelado. El proceso es:

1. Aprobación del reembolso
2. Notificación de cancelación programada
3. Backup de datos (7 días de plazo para descargarlos)
4. Eliminación definitiva de datos tras 7 días

6.2 Respaldo de Datos

Es tu responsabilidad realizar copia de seguridad de todos tus datos antes de solicitar el reembolso. Una vez procesada la cancelación:

• Tendrás 7 días para descargar tus datos
• Transcurridos los 7 días, todos los datos serán eliminados permanentemente
• No podremos recuperar datos después de la eliminación
• Los backups de nuestros sistemas se purgan de forma independiente

7. Excepciones y Limitaciones

Hostpania se reserva el derecho de denegar reembolsos en los siguientes casos:

• Detección de fraude o uso abusivo del servicio
• Incumplimiento de las Condiciones de Uso Aceptable (AUP)
• Uso del servicio para actividades ilegales
• Intento de obtener reembolsos múltiples para el mismo servicio
• Reventa o transferencia no autorizada del servicio
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
• Servicios obtenidos mediante cupones promocionales o créditos
• Cuentas con saldo pendiente de pago por otros servicios

8. Modificaciones de la Política

Hostpania se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor para nuevas contrataciones realizadas a partir de su publicación. Las contrataciones existentes se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado de cualquier cambio.

9. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta sobre reembolsos, puedes contactarnos:

• Sistema de tickets:Área de clientes > Soporte
• Email: administracion@hostpania.com
• Teléfono: +34 900 123 456 (horario comercial)

10. Resumen Ejecutivo

Nota legal: Esta Política de Reembolso complementa las Condiciones Generales de Contratación y no limita los derechos que te asisten como consumidor conforme a la legislación española y europea de protección de consumidores.