Términos de Servicio

1. Objeto y Aceptación

Los presentes Términos de Servicio regulan el uso de los servicios de hosting, dominios, servidores y productos digitales ofrecidos por Hostpania S.L. (en adelante, "Hostpania"), con domicilio social en Madrid, España.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente (en adelante, "el Usuario") acepta expresamente estos términos y condiciones en su totalidad, así como laPolítica de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Definiciones

• Servicios: Conjunto de productos y servicios ofrecidos por Hostpania, incluyendo hosting web, dominios, VPS, servidores dedicados, email profesional y servicios cloud.
• Usuario: Persona física o jurídica que contrata los servicios de Hostpania.
• Panel de Control: Interfaz web proporcionada por Hostpania para gestionar los servicios contratados.
• SLA: Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement) que define las garantías de disponibilidad.
• Datos del Cliente: Cualquier información, archivo, base de datos o contenido alojado en los servidores de Hostpania.

3. Contratación y Registro

3.1 Requisitos

Para contratar nuestros servicios, el Usuario debe ser mayor de edad (18 años) o actuar con la autorización de un representante legal. Al registrarse, el Usuario garantiza que toda la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada.

3.2 Proceso de Contratación

La contratación se realiza a través de nuestro sitio web o área de clientes. El contrato se perfecciona cuando Hostpania confirma la recepción del pago y activa el servicio, momento en el cual se envía una confirmación por email.

3.3 Datos de Acceso

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada con estas credenciales se presumirá realizada por el Usuario titular.

4. Descripción de Servicios

4.1 Hosting Web

• Alojamiento de sitios web en servidores compartidos
• Espacio en disco SSD NVMe según plan contratado
• Transferencia de datos mensual según plan
• Cuentas de correo electrónico incluidas
• Certificado SSL gratuito (Let's Encrypt)
• Backups automáticos diarios con retención de 30 días

4.2 Dominios

• Registro y gestión de nombres de dominio
• Renovación automática (si está activada)
• Gestión de DNS incluida
• Protección de privacidad WHOIS donde aplique

4.3 VPS y Servidores Dedicados

• Acceso root/administrador completo
• Recursos dedicados según plan
• Reinstalación de sistema operativo disponible
• Administración opcional bajo demanda (coste adicional)

5. Precios y Pagos

5.1 Tarifas

Los precios de nuestros servicios se indican en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable (21% para España peninsular, 7% para Canarias según corresponda). Los precios pueden variar según promociones vigentes.

5.2 Periodicidad de Facturación

• Mensual: Facturación cada 30 días
• Anual: Facturación anticipada con descuento aplicable
• Bianual/Trienal: Mayor descuento por compromiso de larga duración

5.3 Métodos de Pago

Aceptamos: Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, transferencia bancaria, Google Pay, Apple Pay y Bizum.

5.4 Renovaciones

Los servicios se renuevan automáticamente al finalizar el período contratado, salvo cancelación con 7 días de antelación. Para dominios, la renovación debe realizarse antes de la fecha de expiración para evitar períodos de gracia con costes adicionales.

5.5 Impagos

En caso de impago, se enviarán recordatorios a los 3, 7 y 14 días. Tras 15 días de retraso, el servicio podrá ser suspendido. Tras 30 días, los datos podrán ser eliminados definitivamente sin posibilidad de recuperación.

6. Uso Aceptable (AUP)

6.1 Usos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido utilizar los servicios de Hostpania para:

• Actividades ilegales según la legislación española y europea
• Envío de spam, correo no solicitado o phishing
• Distribución de malware, virus, troyanos o software dañino
• Ataques DDoS, hacking o intentos de acceso no autorizado a otros sistemas
• Hosting de contenido pornográfico infantil o que explote menores
• Actividades que promuevan el odio, violencia o discriminación
• Minado de criptomonedas sin autorización expresa
• Envío masivo de emails (más de 500/hora en planes compartidos)
• Uso de recursos que afecten a otros usuarios (CPU >80% durante >5 min)

6.2 Contenido Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable del contenido alojado en sus espacios web. Hostpania no realiza revisiones previas del contenido, pero coopera con las autoridades en caso de denuncias por contenido ilícito.

6.3 Suspensión por Incumplimiento

Hostpania se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier servicio que vulnere este AUP, sin previo aviso en casos graves. No se realizarán reembolsos por suspensiones motivadas por incumplimiento de estas normas.

7. Garantía de Disponibilidad (SLA)

7.1 Compromiso de Uptime

• Hosting Compartido/Cloud: 99.9% de uptime mensual
• VPS: 99.95% de uptime mensual
• Servidores Dedicados: 99.99% de uptime mensual

7.2 Exclusiones del SLA

No se consideran incumplimientos del SLA:

• Mantenimientos programados con 24h de aviso previo
• Fuerza mayor (catástrofes naturales, ataques masivos)
• Fallos causados por el propio Usuario o terceros autorizados
• Problemas de conectividad de redes externas a nuestra infraestructura

7.3 Créditos por Incumplimiento

Si el uptime mensual cae por debajo de lo garantizado, el Usuario puede solicitar un crédito equivalente al tiempo de inactividad, hasta un máximo del 50% de la cuota mensual. Los créditos se aplican en la siguiente factura.

8. Backups y Responsabilidad de Datos

8.1 Backups de Hostpania

Realizamos backups automáticos diarios de los servicios de hosting compartido con retención de 30 días. Para VPS y servidores dedicados sin gestión, el Usuario es responsable de sus propias copias de seguridad.

8.2 Responsabilidad del Usuario

IMPORTANTE: Aunque realizamos backups, el Usuario es responsable final de mantener copias de seguridad de sus datos críticos. Hostpania no garantiza la recuperación completa en todos los escenarios y no se responsabiliza por pérdida de datos bajo ninguna circunstancia.

8.3 Recuperación de Backups

La recuperación de backups está incluida sin coste para los últimos 7 días. Para recuperaciones de backups más antiguos o restauraciones complejas, pueden aplicarse cargos por soporte técnico.

9. Soporte Técnico

9.1 Canales de Soporte

• Sistema de tickets: 24/7 a través del área de clientes
• Chat en vivo: Horario comercial (L-V, 9:00-18:00 CET)
• Teléfono: Para incidencias críticas (clientes Enterprise)
• Base de conocimiento: Documentación y tutoriales disponibles 24/7

9.2 Niveles de Severidad y Tiempos de Respuesta

• Crítico: Servicio completamente caído - Respuesta: 1 hora
• Alto: Funcionalidad importante afectada - Respuesta: 4 horas
• Medio: Problema parcial - Respuesta: 24 horas
• Bajo: Consulta general - Respuesta: 48-72 horas

9.3 Alcance del Soporte

El soporte incluye problemas relacionados con la infraestructura, red y servicios base. No incluye desarrollo web, programación personalizada, configuración de aplicaciones de terceros ni servicios de consultoría (salvo contrato específico).

10. Cancelación y Terminación

10.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar sus servicios en cualquier momento desde el área de clientes o solicitándolo por email a administracion@hostpania.com. La cancelación requiere confirmación y no se procesará sin verificación de identidad.

10.2 Periodo de Cancelación

• Los servicios se cancelan al final del período de facturación actual
• Los dominios caducan en su fecha de expiración si no se renuevan
• Tras cancelación, los datos se mantienen por 7 días y luego se eliminan definitivamente

10.3 Cancelación por Hostpania

Hostpania puede terminar el servicio inmediatamente si:

• El Usuario incumple estos Términos de Servicio
• Se detecta fraude o información falsa en el registro
• El Usuario no paga las cantidades adeudadas tras notificación
• Se recibe orden judicial o requerimiento de autoridad competente

11. Propiedad Intelectual

11.1 Derechos de Hostpania

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, diseños, marcas, logotipos y tecnología de Hostpania son propiedad exclusiva de Hostpania S.L.El Usuario no adquiere ningún derecho sobre ellos por el uso de los servicios.

11.2 Derechos del Usuario

El Usuario conserva todos los derechos sobre su contenido, datos y aplicaciones alojadas. Al utilizar nuestros servicios, concede a Hostpania una licencia limitada para almacenar y procesar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio.

12. Limitación de Responsabilidad

Hostpania no será responsable por:

• Pérdida de datos, ingresos o beneficios, directos o indirectos
• Daños resultantes de uso indebido del servicio por parte del Usuario
• Interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control razonable
• Acciones de terceros, incluyendo ataques cibernéticos
• Contenido del Usuario que infrinja derechos de terceros

La responsabilidad máxima de Hostpania estará limitada al importe pagado por el Usuario por el servicio específico en los últimos 12 meses.

13. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Hostpania, sus empleados, directores y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados de:

• Uso indebido de los servicios
• Contenido alojado que infrinja derechos de terceros
• Incumplimiento de estos Términos de Servicio
• Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Para consumidores residentes en la Unión Europea, también podrá recurrir a laPlataforma de Resolución de Litigos en Línea de la UE.

15. Modificaciones

Hostpania se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor 7 días después de su publicación en el sitio web. El uso continuado de los servicios tras dicho período constituirá aceptación de los nuevos términos.

Para cambios sustanciales que afecten derechos adquiridos, se notificará a los Usuarios por email con 30 días de antelación.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:

• Email: administracion@hostpania.com
• Dirección postal: Hostpania S.L., Calle Principal 123, 28001 Madrid, España
• Teléfono: +34 900 123 456 (horario comercial)

Nota importante: Si tiene alguna duda sobre estos términos, le recomendamos que consulte con un asesor legal antes de contratar nuestros servicios. Estos términos están redactados de conformidad con la legislación española, la normativa europea de protección de consumidores y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).